Политика конфиденциальности
Этот документ описывает, какие данные обрабатывает сервис «НАВИгатор» (сайт chat.neo-sky.ru и одноимённое мобильное приложение), зачем, сколько они хранятся и как их удалить.
1. Какие данные мы обрабатываем
| Данные | Зачем | Основание | Сколько храним |
|---|---|---|---|
| Адрес электронной почты | Учётная запись, вход, письма с кодом подтверждения и восстановления | Исполнение договора (пользовательского соглашения) | До удаления аккаунта |
| Пароль (в виде необратимого хеша scrypt) | Проверка входа | Исполнение договора | До удаления аккаунта |
| Переписка с сервисом: ваши сообщения и ответы | Работа сервиса, сохранение истории диалогов | Исполнение договора | До удаления диалога или аккаунта |
| Голосовые сообщения: звуковой файл и расшифровка | Распознавание речи и прослушивание записи | Согласие (доступ к микрофону вы даёте сами) | Звук — 180 дней либо до удаления диалога; расшифровка — как переписка |
| Ответы диагностики режима «НавиПРО»: анкета, психотесты, диагностическая карта, собранный профиль | Построение индивидуального профиля | Согласие, которое вы даёте отдельным действием перед началом диагностики | До удаления профиля или аккаунта; хранятся в зашифрованном виде |
| Записи блокнота и события дневника памяти | Ваши собственные заметки и хронология | Исполнение договора | До удаления записи или аккаунта |
| Технические записи: время входов, обращения к функциям, ошибки и падения приложения, метка клиента (веб или приложение), версия сборки | Работоспособность, диагностика сбоев, понимание того, какие части продукта нужны людям | Законный интерес оператора | До 12 месяцев |
Чего мы не собираем
- Местоположение, контакты, фотографии, календарь, список приложений.
- Рекламные идентификаторы. Рекламы в сервисе нет.
- Данные для отслеживания вас на других сайтах и в других приложениях.
- Специальные категории данных мы не запрашиваем. Если вы напишете о здоровье или убеждениях в свободном тексте — эти сведения окажутся в вашей переписке и будут храниться как её часть.
2. Кому данные передаются
- Поставщику доступа к языковым моделям — содержание вашего сообщения и, для голосовых, звуковой файл: без этого невозможно получить ответ и расшифровку. Передаётся только содержание разговора: без адреса почты и без идентификатора вашего аккаунта.
- Почтовому серверу — адрес получателя и код подтверждения.
- Хостинг-провайдеру — в объёме, необходимом для работы серверов.
Мы не продаём данные, не передаём их для рекламы и не используем для принятия юридически значимых решений о вас.
Серверы сервиса расположены в Российской Федерации. Обработка обращений к языковой модели может происходить за её пределами.
3. Как данные защищены
- Соединение с сервером — только по HTTPS.
- Ответы диагностики и собранный профиль хранятся зашифрованными.
- Пароль хранится необратимым хешем: восстановить его нельзя даже нам, только сбросить по коду из письма.
- Голосовая запись доступна только её владельцу.
- Доступ к данным внутри команды ограничен и ведётся журнал действий.
4. Ваши права
- Удалить аккаунт — в приложении: «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Удаление подтверждается паролем и происходит немедленно: исчезают переписка, голосовые записи, профиль, блокнот, память и сама учётная запись. Отменить нельзя.
- Стереть собранные данные, сохранив аккаунт — «Настройки → Память → Стереть память»; профиль НавиПРО удаляется отдельно в кабинете.
- Получить копию данных, уточнить или ограничить обработку, отозвать согласие — напишите на info@neo-sky.ru с адреса, на который заведён аккаунт. Ответим в течение 30 дней.
Если доступа к приложению нет, удаление аккаунта тоже можно запросить письмом на тот же адрес.
5. Дети
Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем данные детей; если такие данные попали к нам — напишите, и мы их удалим.
6. Файлы cookie
На сайте используется единственная техническая cookie — она хранит вашу сессию после входа. Аналитических и рекламных cookie нет. В мобильном приложении cookie не используются: сессия хранится в защищённом хранилище устройства.
7. Что сервис не делает
НАВИгатор не оказывает медицинскую и психотерапевтическую помощь, не ставит диагнозов и не заменяет специалиста. Ответы формирует языковая модель и они могут быть неточными. В кризисной ситуации обращайтесь к врачу или психотерапевту.
8. Изменения
При существенных изменениях мы обновляем дату и версию редакции и показываем уведомление в сервисе. Согласие с новой редакцией запрашивается повторно, если меняется состав обрабатываемых данных.